لقد دفعت مقابل عضوية، لكن لم تتم ترقية حسابي. كيف أتصل بالدعم؟
- تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب الذي تم تحصيل الرسوم منه. يمكنك التحقق من اسم المستخدم في الفاتورة التي أرسلناها إليك عبر البريد الإلكتروني عند إتمام الدفع. ربما قمت عن غير قصد بإنشاء حساب مجاني آخر قمت بتسجيل الدخول إليه حاليًا. إذا كان هذا هو سبب المشكلة، فما عليك سوى تسجيل الدخول إلى الحساب الصحيح للاستمتاع بالميزات المدفوعة. يرجى ملاحظة أنه إذا اكتشف النظام حسابًا تمت ترقيته، والذي نعتقد أنه لك، فسنعلمك بذلك عبر رسالة منبثقة.
- لم تتم معالجة الدفعة بعد من قبل البنك/معالج الدفع. في بعض الأحيان قد يستغرق هذا عدة ساعات ويكون خارج عن إرادتنا. يرجى التحقق من حالة اشتراكك بعد مرور بعض الوقت.
- إذا كنت لا تعرف الاسم/البريد الإلكتروني لحسابك المدفوع، فيرجى ملء نموذج البحث عن الدفع باسمك الحقيقي والبريد الإلكتروني الذي يمكننا استخدامه للاتصال بك. تحتوي الاستمارة على حقول إلزامية مطلوبة، ولكن يرجى تزويدنا بأكبر عدد ممكن من التفاصيل، حتى نتمكن من تحديد موقع المعاملة بسرعة. انتبه إلى طريقة الدفع التي تم استخدامها. سيتصل بك فريقنا عن طريق البريد الذي تحدده في النموذج وسيساعدك في استرداد في إيجاد الحساب المدفوع.
في حال كان لديك حساب معنا، يرجى التحقق منه من هنا.